Haz de la anticipación tu nueva ventaja operativa
No vendemos herramientas.
Resolvemos lo que te está costando tiempo, dinero y reputación.
En operaciones grandes —telcos, carriers, data centers, y también áreas de negocio fuera de TI— el problema casi nunca es técnico puro. Es que nadie tiene la foto completa. E3 CreaTIC ordena, conecta y automatiza tu operación hasta que deja de reaccionar y empieza a anticipar.
Nuestras soluciones
Seis frentes, un mismo objetivo: que tu operación deje de operar a ciegas.
Cada solución resuelve un dolor concreto. Elige el que más te suena hoy —o revísalos todos, porque casi siempre están conectados.
Gestión de servicios en operaciones de red y de TI
Tu mesa de servicio no necesita más gente. Necesita dejar de operar a ciegas.
Ver soluciónGestión de procesos empresariales
Recursos Humanos, Legal, Finanzas y otras áreas de negocio también necesitan orden — no solo las operaciones de Red y de TI.
Ver soluciónGestión de activos de red y de TI
No puedes proteger ni auditar lo que no sabes que tienes.
Ver soluciónObservabilidad y gestión inteligente de eventos
Tu operación no tiene falta de datos. Tiene exceso de ruido.
Ver soluciónIntegraciones
Cada plataforma que no se habla con las demás es un punto ciego más.
Ver soluciónInteligencia artificial aplicada
La IA no reemplaza a tu equipo. Le quita el trabajo que nadie disfruta hacer.
Ver soluciónTu mesa de servicio no necesita más gente. Necesita dejar de operar a ciegas.
- “Los SLA se incumplen y no sabemos por qué hasta que ya es tarde.”
- “Cada área tiene su propia versión de cómo se debería resolver un ticket.”
- “Aprobamos cambios manualmente y perdemos días en eso.”
Cómo lo resolvemos
Implementamos y afinamos tu plataforma de Service Management para que el ciclo de vida completo del ticket —creación, escalamiento, aprobación, cierre— tenga reglas claras y trazabilidad real. Integramos IVRs, ERPs, CMDB y colaboración (Teams) para que el servicio no viva aislado de tu ecosistema.
Prueba en clientes reales
Sector Universitario · UNAB
12 áreas de servicio gestionadas y 51.472 tickets atendidos en un año, con una valoración de atención de 4.9 / 5.
Sector Telco · Liberty Latin America
Consolidación de 10 sistemas de ticketing dispersos en 1 sola plataforma, atendiendo a más de 2.000 usuarios. Se estandarizaron los procesos más críticos de la operación —incidentes mayores y cambios— y configuramos reglas de SLA por severidad, tipo, categoría y mercado, con escalamiento automático en cada umbral crítico. El incumplimiento deja de ser una sorpresa: se ve venir.
Recursos Humanos, Legal, Finanzas y otras áreas de negocio también necesitan orden — no solo las operaciones de Red y de TI.
- “RRHH gestiona solicitudes de personal por correo y WhatsApp, sin trazabilidad.”
- “Cada área de la empresa tiene su propio Excel para pedir algo.”
- “Un proceso de onboarding pasa por 5 áreas distintas y nadie sabe en qué punto va.”
Cómo lo resolvemos
Llevamos los mismos principios que hoy ordenan la operación de TI —punto único de contacto, catálogo de servicios, portales de autoservicio, niveles de servicio y automatización de flujos— a las áreas de negocio que operan sin ellos: Recursos Humanos, Legal, Finanzas, Servicios Generales, Atención interna. No es extender TI a otras áreas: es gestión de procesos empresariales, la misma disciplina de gestión aplicada a cualquier equipo que preste un servicio interno, con la misma trazabilidad y calidad que hoy exige TI.
Prueba en clientes reales
Sector Universitario · UNAB
El área de admisiones recibe las solicitudes de los certificados especiales de toda la comunidad universitaria, y el área de recursos humanos gestiona todo el proceso de solicitud y aprobación de vacaciones de docentes y personal administrativo. Y cuando un nuevo colaborador ingresa, un formulario de ingreso reparte y mide, en paralelo, las tareas de TI, RRHH y Finanzas dentro de un mismo flujo: accesos, contrato, confidencialidad y nómina, con aprobaciones y SLAs por área.
Procesos empresariales nativos, fuera de TI
Compañía comercializadora de agroquímicos: modelamos, paso a paso, el flujo real de comercio exterior sobre InvGate Service Management.
No puedes proteger ni auditar lo que no sabes que tienes.
- “No sabemos realmente qué equipos tenemos ni dónde están.”
- “El inventario se cargó a mano, nunca se descubrió por agentes.”
- “Cumplimiento de licenciamiento es una sorpresa cada auditoría.”
Cómo lo resolvemos
Diseñamos e implementamos tu CMDB centralizada y el control de activos de punta a punta —descubrimiento, ciclo de vida, licenciamiento— para que dejes de operar con inventarios manuales y desactualizados. Esto no es un ejercicio de inventario: es la base sobre la que se sostiene todo lo demás (eventos, automatización, reporting).
Prueba en clientes reales
Sector Agroindustrial · The Elite Flower
Activos administrados de forma independiente en 5 regionales, en 5 países, con alertas automáticas cuando un equipo cambia de segmento de red — una señal temprana de que salió de donde debería estar.
Sector Energía · Grupo Energía Bogotá
Identifica software no autorizado instalado en los equipos de la compañía — clave en operaciones con alta rotación de personal y contratistas, donde ese riesgo es constante.
Sector Salud · Grupo Amarey
Reforzamos la seguridad en la comunicación entre sedes y el servidor central de activos — cerrando una puerta más a posibles ataques, en un sector donde proteger la información no es opcional.
Tu operación no tiene falta de datos. Tiene exceso de ruido.
- “Miles de alertas al día y no sabemos cuáles importan.”
- “Cada turno ve algo distinto y no se pasan la información.”
- “Herramientas de monitoreo desconectadas entre Red y TI.”
Cómo lo resolvemos
Centralizamos la colección de datos y eventos (Zabbix y otras plataformas de monitoreo), la integramos con tu operación de Service Management y de activos, y habilitamos portales de cliente con gestión individual por cuenta —clave en operaciones B2B, Telcos y Data Centers. El objetivo no es "monitorear más": es que cada evento que llega a un humano ya valga la pena revisarlo.
Prueba en clientes reales
Mejora de indicadores de operación
Compañía del sector Telco logró una mejora del 36% en MTTR en el primer año de implementación de EVA.
ISP / Portal B2B · GTD
Portal de monitoreo B2B sobre Zabbix con gestión individual por cliente, en evolución progresiva de cobertura durante 2026.
Si quieres elevar el nivel de inteligencia de tu gestión de eventos, conoce EVA →
Cada plataforma que no se habla con las demás es un punto ciego más.
- “Service Management no le habla a la CMDB. Monitoreo no le habla a Red.”
- “Tenemos herramientas duplicadas y nadie sabe cuál es la fuente de verdad.”
- “Cada vendor tiene su propia versión de la realidad técnica.”
Cómo lo resolvemos
Conectamos tu ecosistema operativo —Service Management, monitoreo, CMDB, ERPs, IVRs, motores de IA propios del cliente— vía APIs y webhooks, para que la información fluya en un solo sentido y con un solo significado. No implementamos herramientas sueltas: hacemos que las que ya tienes trabajen como una sola.
Prueba en clientes reales
Sector Telco · Liberty Latin America
Integración de Service Management con un agente de IA propio del cliente para Care Operations, conectando cerca del 40% del volumen de tickets para respuesta y cierre sin intervención humana.
Sector Telco · Cable and Wireless Panamá
Cuando falla un equipo principal de fibra (OLT), el sistema de service management identifica automáticamente todos los puertos afectados y envía esa información al sistema de IVR — reemplazando un proceso que antes dependía de que un agente los registrara uno por uno.
Sector Telco · Liberty Latin America
Integramos la consulta de tickets directamente con ArcGIS, el sistema de mapas de la operación — conectando la gestión de casos con la ubicación real de la infraestructura en el terreno.
La IA no reemplaza a tu equipo. Le quita el trabajo que nadie disfruta hacer.
- “Los agentes redactan tickets ambiguos o incompletos, y eso retrasa la resolución.”
- “Nadie tiene tiempo de revisar manualmente miles de alertas para encontrar la causa raíz.”
- “Las decisiones sobre activos y licencias se toman "a ojo", sin datos que las respalden.”
Cómo lo resolvemos
Aplicando asistentes de IA para ayudar a redactar y estandarizar los tickets; para anticipar vencimientos de licencias antes de que generen riesgo de cumplimiento, y para sugerir posibles causas raíz explicables.
Prueba en clientes reales
Grupo Amarey
No todos los agentes son buenos escribiendo, y eso hoy le cuesta claridad y tiempo a la resolución — la IA convierte una descripción incompleta o mal escrita en un ticket claro, completo y fácil de rastrear, y hace lo mismo con los artículos de la base de conocimiento.
Liberty Networks
Combinamos varios motores de IA para pasar de miles de alertas sueltas a causas raíz explicables. Un motor de anomalías detecta tanto picos evidentes como degradaciones graduales; un motor de patrones identifica qué alertas tienden a aparecer juntas; y un motor de causa raíz (RCA) rankea los candidatos más probables con su nivel de certeza. Todo esto es consultable en lenguaje natural a través de un asistente conversacional, y cada conclusión se presenta con el razonamiento que la sustenta — nunca como una caja negra.
¿Cuál de estos dolores es el que más te está costando hoy?
Conversemos 30 minutos. Sin propuesta genérica, sin powerpoint de relleno — con tu operación real sobre la mesa.